志愿者上崗服務(wù)就醫(yī)群眾

    患者到醫(yī)院就診，由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境、不了解相關(guān)就診流程，很容易產(chǎn)生焦躁情緒，易引發(fā)醫(yī)患矛盾。為提升患者的就醫(yī)感受，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系，我院每個(gè)周末開(kāi)展以“奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾”為主題的志愿者義務(wù)導(dǎo)醫(yī)活動(dòng)。
    7月底，我院成立導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)隊(duì)，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，8月8日，我院首批導(dǎo)醫(yī)志愿者正式上崗，服務(wù)就醫(yī)群眾。
    “請(qǐng)問(wèn)您需要掛號(hào)嗎？”“我來(lái)幫您排隊(duì)！”“化驗(yàn)科請(qǐng)往這邊走”?！现芰?，在我院東門(mén)總院，兩名身穿白色大褂、肩著紅色綬帶的導(dǎo)醫(yī)志愿者格外顯眼。她們穿梭在擁擠的門(mén)急診大廳，熱情解答就醫(yī)群眾的疑問(wèn)，并引導(dǎo)咨詢(xún)?nèi)罕姷较鄳?yīng)診區(qū)?！皠傞_(kāi)始感覺(jué)壓力很大，被病人問(wèn)得頭都大了，還好很快就進(jìn)入了狀態(tài)?！碑?dāng)天當(dāng)班的導(dǎo)醫(yī)志愿者黃志桃說(shuō)，她是一名大二學(xué)生，利用暑假時(shí)間幫助就醫(yī)群眾，感覺(jué)很開(kāi)心，也很有成就感。
    我院導(dǎo)醫(yī)志愿者的工作時(shí)間為每周周六、周日上午，主要在院內(nèi)提供門(mén)急診服務(wù)，幫助患者了解就醫(yī)流程，協(xié)助維持就診秩序，如幫助患者填寫(xiě)就診信息單、引導(dǎo)陪同就診者到相應(yīng)的輔助科室進(jìn)行檢查、指引需住院患者到住院部辦理手續(xù)、幫忙取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單等。目前，我院首批招募到包括醫(yī)院職工、在校大學(xué)生在內(nèi)的21名導(dǎo)醫(yī)志愿者。
    “我院希望建立志愿醫(yī)療服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式，將導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)常態(tài)化，歡迎廣大社會(huì)熱心公益事業(yè)的愛(ài)心人士加入”。今后，我院還計(jì)劃把導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)擴(kuò)大到住院部，使更多病人受益，并讓導(dǎo)醫(yī)志愿者定期走進(jìn)社區(qū)、醫(yī)院共建單位開(kāi)展健康宣教、送醫(yī)送藥送溫暖活動(dòng)。（業(yè)務(wù)發(fā)展科 阮小暢）